4 tips para emprendedores introvertidos

Aunque ser tímido tiene ventajas, en actividades como hacer networking y vender puede convertirse en un obstáculo.

En los negocios, tus debilidades personales pueden convertirse en obstáculos si lo permites. La cultura de los negocios tradicionalmente favorece a aquellos que hablan fuerte y actúan rápido, pero constantemente subvaloramos el poder de los introvertidos en la sociedad, dice Susan Cain, autora de Quiet. Este tipo de personas tiende a pensar bien los problemas y a considerar las decisiones con mayor cuidado que los extrovertidos, cualidades que pueden ayudarlos a construir empresas exitosas.

Sin embargo, otras actividades como presentarse ante inversores, llamar a clientes y acercarse a desconocidos en eventos de networking puede resultar muy retador para los emprendedores con personalidades reservadas. ¿Cómo pueden triunfar en este tipo de tareas e incluso aprovechar su timidez? Le preguntamos a varios entrepreneurs que se auto consideran introvertidos y que han conseguido el éxito en un mundo extrovertido.

1. Ten fe

Para los emprendedores introvertidos que se confrontan a situaciones sociales difíciles, tener confianza en sí mismos y en su empresa puede ser su mayor activo.

2. Usa el sistema de ‘amigos’

Omri Mor, fundador del mercado de música ZIIBRA, siempre lleva consigo a un amigo a los eventos de networking ya que hacerlo le ayuda a iniciar conversaciones y a acercarse a desconocidos con mayor confianza. “Los amigos ayudan a romper las barreras sociales”, dice. “Si me ves en un evento, siempre estaré con alguien que conozco”. “Puedes tener el mejor proyecto, pero si no puedes presentarlo y conseguir atención, no irás a ningún lado”.

3. Nivela el espacio

Si no puedes jugar fácilmente con extrovertidos, entonces cambia el juego. Después de acercarte a alguien en un evento de networking, sugerimos pedir una plática de seguimiento uno a uno. Los introvertidos suelen interactuar más cómodamente en pequeños grupos o con una persona a la vez.

 4. Trata tu timidez como un activo

Los introvertidos tienden a depender sólo de sí mismos, lo que puede ser una cualidad al emprender. “Un introvertido es una persona que obtiene su poder o fortaleza no de otras personas, sino de sí mismo”, “Y esto puede ser algo increíble para un emprendedor”.

Mientras que algunos emprendedores se sienten abrumados si no cuentan con el apoyo inmediato de su equipo de empleados, los introvertidos saben cómo manejarlo en soledad. “Muchas veces eres tú contra el mundo”. “Ser introvertido puede ser útil porque te sientes cómodo estando solo".

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Mis clientes se van ¿Qué estoy haciendo mal?

Al llegar el cierre de ventas anual de tú pequeña o mediana empresa los resultados de los beneficios pueden ser diferentes a lo que esperabas, esto, porque has perdido clientes. Para que esto no suceda mira la lista de algunas cosas en las que podrías prestar más atención para que tus clientes no huyan.

1.    Los primeros días de usar tu producto o servicio son esenciales para la venta, tener una transición suave de las ventas para que los clientes puedan comenzar a usarlos es clave para la retención.

2.    Clientes Olvidados: El hecho de que has tomado su dinero no quiere decir que los tienes para siempre. Mantenerse en contacto con ellos es una manera amable y servicial que aumentará la retención y venta cruzada.

3.    Sobrecarga de información: Darle a alguien demasiada información termina en la basura. Es mejor tener calidad en la información que das a tus clientes que una cantidad enorme que no será tomada en cuenta.

4.    No hay pruebas de sus promesas: Por ello siempre respalda cada una de tus negociaciones, por medio de un correo, una firma, un contrato, etc.

5.    Agotamiento: Tener un flujo de ventas irregulares, generalmente vinculado a un plan de actividades de marketing desigual, pondrá una enorme presión sobre usted y su equipo. Planificar ayudará a generar un flujo de trabajo más predecible.

6.   Cada vez que un cliente tiene un problema o una pregunta, no dude en responderle, de otra forma buscará la respuesta con alguien más y seguro se convertirá en un cliente perdido.

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¿Por qué usar una oficina virtual?

Alquilar una oficina virtual es una buena opción para tu empresa; te permitirá ahorrar costos y dar una imagen profesional.

Éste es el prototipo clásico de un negocio: el empresario que inicia un proyecto en un cuarto auxiliar de su casa y termina con una empresa de nivel mundial. Larry Page y Sergey Brin, por ejemplo, alcanzaron la fama empezando el desarrollo de Google en un garaje, con jacuzzi y puerta controlada a distancia.

Esas anécdotas lucen bien en retrospectiva, pero no todos los negocios de garaje resultan tan exitosos. La primera impresión es la que cuenta. Esto incluye la dirección comercial de tu negocio, si el teléfono es contestado y la forma en que se contesta, y el lugar en el que te reúnes con clientes e inversionistas potenciales.

Los propietarios de pequeñas empresas lo saben, pero su dilema es qué hacer al respecto. Una oficina que impresione y un grupo de personas que contesten las llamadas telefónicas y sepan atender a los visitantes pueden consumir una porción considerable de su presupuesto. ¿Cómo garantizar que las primeras impresiones sean positivas sin verse agobiado por estos costos operativos?

Para muchas empresas, la respuesta está en los entornos virtuales, con los que se puede proyectar la presencia de una empresa más estructurada a una fracción de lo que le costaría un espacio de oficina que le proporcione prestigio.

Razones para usar entornos virtuales

Las oficinas virtuales permiten que los negocios que se llevan desde el hogar, las empresas que se están iniciando y los pequeños negocios ya establecidos puedan proyectar una excelente imagen sin incurrir en los gastos inherentes a un espacio de oficina físico. Por un costo mensual establecido, es posible obtener una dirección comercial profesional, un número de teléfono exclusivo contestado por una recepcionista local y la administración de tu correo y llamadas.

El objetivo por el cual se usan determina la forma en que se usan, por lo que es una excelente idea considerar cuáles son las características que mejor se adaptan a tu tipo de negocio.

1. Dirección comercial que proporcione prestigio.

Por ejemplo, algunas de las direcciones comerciales de oficina virtual más populares se encuentran en el Chrysler Building de Nueva York, en el Berkeley Square de Londres y en el Citigroup Center de Sydney. Una de estas direcciones comerciales puede hacer maravillas con tu imagen; proyectará mayor profesionalismo que la dirección y es un sitio en el que se puedes causar una buena impresión cuando te reúnas con clientes e inversionistas.

2. Imagen más profesional.

Para negocios con sede en el hogar, resulta una pesadilla la posibilidad de que la llamada de uno de sus más importantes inversionistas potenciales sea contestada por su hijo de 3 años de edad. Y cuando recibas la llamada de un cliente importante, ¿realmente deseas que tu conversación tenga como trasfondo una discusión de tus hijos a todo pulmón?

3. Obtener flexibilidad.

Muchos empresarios desean escapar de la sensación de estar encadenados al escritorio. Desafortunadamente, esta sensación se replica cuando te instalas en tu nuevo escritorio pero te sientes incapaz de ausentarte por temor a perder alguna llamada importante. Con una oficina virtual, puedes desplazarse e incluso tomar algún tiempo libre, con la seguridad de que nadie lo notará.

4. Eliminar las distracciones.

Además de ser costoso, operar una oficina consume tiempo. Es necesario administrar el personal de soporte, equipar y mantener la oficina, y esto es apenas una pequeña porción de una larga lista de actividades. Usar una oficina virtual hace posible que otros se encarguen de estas tareas, lo que permite concentrarse en las actividades que realmente le son importantes.

5. Expandirse a nuevos mercados.

Muchas empresas usan una oficina virtual para establecerse en otras regiones. Es una excelente forma de proyectar presencia mientras se prepara para establecer sus instalaciones físicas en la región.

6. Como configuración permanente o como estación temporal.

Si estableces tu oficina virtual en una ubicación que ofrece oficinas de campus u oficinas con servicios incluidos, puedes crecer sin necesidad de cambiar su dirección comercial ni de buscar nuevas instalaciones.

Un cambio que toma sólo unos minutos

Configurar una oficina virtual puede tomar sólo unos clics. Las ventajas son evidentes, pero vale la pena pensar acerca de las características que son de tu interés. ¿Deseas que el correo postal se redireccione de tu dirección comercial hacia tu oficina real? ¿Deseas también el servicio de contestación de llamadas? ¿Es importante tener una dirección comercial de prestigio en un centro internacional de negocios o prefieres algo más cercano a tu hogar para que puedas usar de forma fácil las áreas de trabajo, las salas de reuniones y los servicios de videoconferencia?

Las oficinas virtuales pueden satisfacer todas estas necesidades específicas; sólo necesitas establecer cuáles son las suyas. La imagen y las perspectivas de tu negocio y la calidad de tu entorno de trabajo pueden ser transformadas en sólo unos días.

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4 técnicas para comunicarte con tus empleados

Sacar lo mejor de los empleados es la marca de un líder efectivo, pero comunicar efectivamente qué es lo que esperas de ellos puede ser difícil. “Las expectativas confusas llevan a procesos ineficientes y a desempeños mediocres”, dice Christine Lotze, socia de una firma de consultoría especializada en los comportamientos en el ambiente laboral. “Las personas se frustran porque su trabajo no es valorado y finalmente la empresa se ve afectada”.

Puedes evitar esa confusión siguiendo estos cuatro consejos para comunicar efectiva y claramente tus expectativas:

1. Refuerza tus expectativas

Como en cualquier conversación, debes usar un lenguaje simple y directo al comunicar tus expectativas. “Las clave sede una comunicación efectiva son la simplicidad y la repetición del mensaje”. Escuchar cuáles son tus expectativas una sola vez no hará que tus empleados las entiendan; necesitas reforzarlas regularmente.

Por ejemplo, podrías monitorear el progreso haciendo evaluaciones mensuales o convocar a los empleados que están cumpliendo tus expectativas de manera sobresaliente. Cuando lo hagas, refuerza qué expectativa estás destacando y qué hicieron para lograrla. Esta repetición funcionará como un recordatorio y clarificará qué tipos de comportamientos estás esperando ver en tus empleados.

2. Explica quién, qué y cómo

Para comunicar expectativas claras en un ambiente cambiante como el de una startup, debes asegurarte que los empleados siempre sepan qué estás tratando de conseguir, cómo planeas llegar a ello y quién hará qué para obtener ese resultado. “Muchos de los fracasos pueden relacionarse con la falta de claridad en alguno de estos tres componentes”.

 Al clarificar cuáles son las expectativas, los roles y los procesos, le das a tu equipo todas las herramientas que necesita para llevar tu visión a la realidad. “Si no explicas cómo se relaciona tu visión con lo que los empleados deben hacer, tendrás muchas ideas pero ninguna ejecución”.

3. Nota qué comunica el espacio laboral a los empleados

Para que los empleados cumplan tus expectativas, el ambiente de trabajo debe impulsar los comportamientos que quieres observar. “Todos los elementos de tu cultura deben reforzar los comportamientos que quieres para tus empleados”. Si tus expectativas chocan con tu ambiente, tus empleados no podrán conseguirlas.

Las expectativas efectivas están apoyadas por tu sistema de recompensas, así como por las estructuras y procesos de tu empresa. Por ejemplo, si esperas que tus empleados tomen riesgos, entonces debes celebrar a aquellos que lo hagan y establecer un flujo de trabajo que permita la experimentación y el fracaso. “Debes practicar lo que pregonas”.

4.  Interésate en tus empleados

Tus empleados llegan a la oficina con sus propios deseos y necesidades, por lo que conocer a cada persona de manera individual te ayuda a asegurarte que entiendan cuáles son tus expectativas y que se sientan motivados a cumplirla. “Al entender realmente qué es lo que los mueve, qué les da energía y a qué retos se enfrentan, un líder puede más efectivamente impulsar el desempeño y cambiar los comportamientos”.

Tómate el tiempo para establecer una conexión emocional con cada persona que está a tu cargo. Pregúntales con qué están batallando, hacia qué están trabajando y qué les emociona de su empleo. Saber qué los motiva te ayudará a estructurar tus expectativas de tal forma que empaten con sus metas profesionales.

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Un sitio digno de la confianza de sus clientes

Aun cuando las compras en línea van en franco aumento, mucha gente sigue siendo reticente al comercio electrónico. Su temor se centra en la transferencia de información personal y financiera a través de Internet y el riesgo que perciben en torno a la divulgación de información importante a ojos inescrupulosos. Las campañas de correos electrónicos no solicitados, los rumores de irrupciones de hackers (intrusos) y la cobertura de los medios respecto de prácticas de comercio electrónico carentes de ética no hacen más que acentuar la renuencia de los potenciales consumidores.

Comprender y abordar las inquietudes de los consumidores respecto de las compras en línea es de vital importancia para el éxito de su pequeña empresa en el comercio electrónico. A continuación, indicamos algunos pasos a seguir a fin de alentar a los consumidores a comprar en línea:

Aborde los términos de seguridad en forma directa

Incluya una declaración en su sitio Web donde informe a sus clientes sobre las políticas de su empresa. Es importante considerar dos elementos en esta declaración: el tipo de seguridad que ha implementado para proteger la información que transmite y lo que pretende hacer y no hacer con dicha información. La mayoría de los consumidores se siente más segura haciendo negocios con alguien que se compromete a no revelar su información de contacto ni patrones de compra a terceros externos.

Garantice su seguridad

Demuestre su confianza en el comercio electrónico. Considere la posibilidad de garantizar los pagos. Esto alentará a los clientes a confiar en su sistema. Asumir una responsabilidad frente a este pago también le permitirá eliminar una de las barreras más comunes que enfrentan las compras en línea, es decir, el riesgo financiero percibido.

Mencione sus antecedentes de seguridad

La mayoría de los consumidores se sorprende al saber la baja frecuencia con que ocurren violaciones a los sistemas de seguridad. Si nunca han violado la seguridad de su sitio, dígalo. Por ejemplo, Amazon.com, la tienda de libros en línea, claramente señala que ninguno de sus 3 millones de clientes ha informado un fraude con tarjeta de crédito como resultado de compras realizadas en su sitio.

Haga gala de sus procedimientos de protección

Si usted toma precauciones adicionales para garantizar la protección de la información, hágaselo saber a sus visitantes. Por ejemplo, si su proveedor de servicios de seguridad intenta violar su propio sistema una vez por semana con el solo propósito de reforzar la seguridad, divulgue esta práctica en su sitio. Podría también mencionar la tecnología que ha implementado. Muchos consumidores están familiarizados con los sistemas de seguridad Secure Socket Layer (SSL), Secure Electronic Transaction Protocol (SET) y certificados de firma digital que ayudan a autenticar la identidad de todas las partes involucradas en una transacción.

Busque la aprobación de organizaciones de consumidores

Determinadas organizaciones ofrecen sellos de aprobación a las tiendas en línea que cumplen con sus normas operacionales. Exhibir una de estas certificaciones en su sitio cumple dos funciones: informar a los consumidores sobre la validez de su negocio y actuar como advertencia para potenciales hackers.

Utilice datos estadísticos

Mencione algunas cifras que evidencian la seguridad del comercio electrónico. Podrá encontrar estas estadísticas en los sitios Web de organizaciones de investigación como ser Gartner Group y Forrester Research, al igual que en sitios dedicados a las noticias de la industria de la computación como ZDNet. Evite saturar su página principal, por lo tanto, considere la posibilidad de un vínculo hacia otra página de su sitio donde exhiba estas estadísticas.

Ofrezca alternativas

Algunos consumidores jamás accederán a transmitir información personal a través de Internet, independientemente de cuántas garantías de seguridad pueda ofrecer usted. Para captar a estos clientes, ofrezca métodos alternativos para adquirir sus productos y servicios una vez que hayan conocido su oferta y su empresa en forma virtual. Una página de su sitio Web puede indicarles datos como número telefónico, fax o dirección postal para realizar sus pedidos, para así lograr un sitio digno de la confianza de sus clientes.

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Abre tu página en LinkedIn

LinkedIn es una fuente muy confiable, por lo que tu página en esta red social tendrá un buen posicionamiento en los resultados de Google y la gente podrá verla sin acceder a LinkedIn, dándole a tu empresa una exposición significante. Por esta razón, debes asegurarte que tu página en LinkedIn esté completa y que la actualizas frecuentemente con las últimas noticias de tu empresa o con los nuevos lanzamientos de productos. 

Para los usuarios de LinkedIn, las páginas de empresas son una buena forma de investigar a una compañía en particular. En ellas existe suficiente información sobre casi cualquier empresa, incluso si ésta no tiene página. Cuando buscas una compañía en LinkedIn, verás los resultados de su página y de todas las empresas que trabajan cerca de ella.

Sigue empresas para que puedas revisar o mantenerte actualizado sobre sus productos y servicios, ver a quién contratan e incluso para saber qué está haciendo tu competencia. Las páginas empresariales les permiten a los clientes y prospectos conocer a las personas que trabajan en tu compañía. Puedes mostrar a los empleados detrás de tu marca y cómo los clientes usan tus productos.

Tu página es una excelente forma de solidificar tu reputación y construir confianza con tus compradores actuales o potenciales. Entre los componentes básicos de una página de empresas está el resumen de los productos y/o servicios que ofrece. La pestaña de ‘resumen’ despliega una visión rápida de la compañía, incluyendo una breve descripción y todos los empleados que la conforman. También puedes desplegar posts de un blog y actualizaciones de Twitter.

Las actualizaciones de estado son realizadas por la compañía para compartir sus noticias, lanzamientos y promociones. Estas actualizaciones son una poderosa herramienta de comunicación que te permite enviar mensajes y ligas directamente a tus seguidores. Estos posts podrán ser vistos en la pestaña de “resumen” por cualquier usuario de LinkedIn y por los miembros de la compañía. Si sigues a la empresa, verás las actualizaciones de estado directamente en tu página de inicio, por lo que te será fácil saber qué está sucediendo en la empresa, con la competencia o en la industria.

Todos los miembros de LinkedIn pueden ver las actualizaciones, darle clic a los links o ver los videos publicados. También pueden comentar en ellos, darles “me gusta” o compartirlos con sus seguidores, lo que permitirá que tus actualizaciones se viralicen. También puedes destacar tus productos o servicios en la pestaña “productos”. Cuando los prospectos o los clientes visiten la página, podrán ver cuántas personas en su red recomiendan tu producto, asimismo, pueden añadir sus propias recomendaciones. Añade los detalles de contacto como gerente de producto o responsable de ventas.

 No obstante, la herramienta más poderosa de tu página es la habilidad de desplegar contenido para tu audiencia. Es posible mostrar los detalles técnicos de tus productos a un desarrollador mientras muestras el costo-beneficio a un ejecutivo. Puedes crear hasta 30 segmentos de audiencias distintas para versiones diferentes de esta pestaña, basándote en una variedad de atributos como la industria, cargo, experiencia, geografía y tamaño de la empresa, proveyéndole contenido personalizado a cada miembro.

Puedes elegir cualquier idioma para tu página empresarial. Es mejor elegir manualmente a los administradores de la página, debido a que de esta manera tendrás control sobre lo que se publica. Designa a al menos dos administradores, o más si trabajas en una empresa grande y tu página va a requerir de mucha actividad. Una buena opción es tener un administrador de recursos humanos, ventas, relaciones públicas y marketing, para que puedan manejar eficientemente sus áreas respectivas.

Es imperativo que asignes a alguien para que monitoree constantemente tu página; cualquier comentario ofensivo debe ser removido inmediatamente. Los comentarios negativos no siempre deben ser eliminados, si los respondes de la forma adecuada.

Toda empresa tiene un cierto número de clientes insatisfechos; puedes responderles de una forma positiva y pública. Siempre habrá algún problema con tu producto o servicio, y la comunicación adecuada no sólo lleva a su resolución, sino también a mejorar la reputación de la marca. Admitir errores, desarrollar soluciones rápidas y comprometerte con la comunicación les demostrará a tus clientes que ofreces un excelente servicio al cliente.

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¿Cómo registrar tu empresa en el Registro Público de Comercio?

Cuando la idea de “arrancar” un negocio viene a la mente de cualquier emprendedor y piensa materializarla, irremediablemente trae consigo toda la serie de trámites que se tienen que llevar a cabo para comenzar a funcionar formalmente dentro de los marcos legales que exige la ley.

A fin de que este proceso se le facilite a todos aquellos emprendedores que quieren abrir su propia organización, el gobierno federal lanzó en 2009 el programa http://www.tuempresa.gob.mx/, un portal que concentra una buena parte de los trámites con los que se deben cumplir para crear una sociedad mercantil mexicana.

Tras hacer el registro y dar la información básica necesaria en la plataforma, realizar el pago de derechos y elegir el fedatario (corredor o notario público), se llega a un cuarto paso, la constitución de la empresa en la que se requiere del notario público y de los socios, para obtener las constancias de inscripción en el Registro Público de Comercio.

Este registro da publicidad a los actos mercantiles y a aquellos relacionados con los comerciantes que conforme a la legislación lo requieran para surtir efectos contra terceros. El órgano encargado de vigilar estas operaciones es la Secretaría de Economía (SE) a través del Sistema Integral de Gestión Registral (Siger). Para llevar a cabo el trámite es indispensable la Firma Electrónica Avanzada (Fiel) y llenar los formatos que indica dicho organismo.

Proceso de Registro Público de Comercio:

     

•   La inscripción para este trámite puede ser vía electrónica o física. En el caso de la primera, sólo la podrán realizar los fedatarios públicos.

• Documentos a presentar en ventanilla: forma precodificada (documento electrónico que contiene los principales datos sobre el acto a inscribir) y el testimonio, póliza o acta correspondiente, acompañada del medio magnético que contenga tales documentos.

• Documentos a presentar en medios electrónicos (sólo para fedatarios): forma precodificada y archivo que contenga el instrumento correspondiente, firmados electrónicamente por el corredor público, previo a ello, se debe hacer el pago de derechos, el cual puede realizarse en línea.

• Los documentos son revisados por el calificador, una vez firmado electrónicamente, se agrega al folio mercantil electrónico de la unidad registral.

Teniendo la firma electrónica de la inscripción es imposible hacer modificaciones.

Consulta formatos y directorio de registros en http://www.siger.gob.mx/.

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Cómo ser una tienda virtual exitosa

Cuentas con alguna tienda Virtual? Aquí tenemos algunos consejos para ti que podrían ayudarte en su desempeño.

Marke incursionó hace 17 años en el mercado mexicano. En un inicio, se trató básicamente de un catálogo de productos y poco a poco fue creciendo su apartado de comercio por Internet. Actualmente, es una de las tiendas virtuales más exitosas del país y cuenta con artículos de electrónica, mascotas, flores, deportes y vinos, entre otros.

Esta empresa cuenta con más de 200 empleados y tiene presencia en toda la República Mexicana. Su sitio web alcanza las 78,000 visitas mensuales, de las cuales entre el 8 y 9 por ciento ejecuta una compra cuyo precio promedio ronda los mil pesos. A pesar de que el comercio electrónico en México se encuentra en “pañales” en relación con otros países (incluso en Latinoamérica nos estamos por detrás de Brasil, Argentina y Colombia), Marke crece anualmente 20%, reconoce Adrián Glastra, director de mercadotecnia de la compañía.

Y es que, en realidad, existen grandes oportunidades para los emprendedores en este sector. De acuerdo al experto, poco a poco el mercado está empezando a reaccionar ante esta tendencia y a realizar mayores compras vía online. “Una de las ventajas de este modelo es que está muy poco explotado y que la mayoría de las empresas que existen no lo está haciendo bien”, asegura Adrián.

Iniciar con una tienda online puede traerte múltiples beneficios, entre ellos la disminución de costos de operación y gran rentabilidad con poca inversión. Sin embargo, emprender con el e-commerce no es una tarea fácil pues existe escasez de confianza de los consumidores hacia estos sitios Web. El director de mercadotecnia de Marke te entrega algunas recomendaciones para vencer este obstáculo y triunfar con este modelo de negocio:

Entregar a tiempo

De acuerdo a Adrián, uno de los grandes retos de las tiendas de comercio electrónico es generar confianza entre los clientes. Por eso es primordial cumplir con las promesas y proporcionar una grata experiencia de compra al usuario desde que adquiere el producto hasta que es entregado en su domicilio. Por ejemplo, Marke cuenta con el servicio profesional de Estafeta que le permite repartir la mercancía en menos de ocho días en cualquier punto de la República Mexicana. Asimismo, constantemente informa al cliente cuál es el estatus de su envío. “La logística es el secreto del éxito de este negocio”, asegura el director de mercadotecnia.

Buen servicio al cliente

Como en cualquier otro negocio, el servicio y la atención al cliente son básicos para triunfar y construir relaciones de largo plazo. Los empleados de la tienda deben estar al pendiente de los envíos, asegurarse de que lleguen bien a su destino, que cumplan con las expectativas de calidad y que se respeten las garantías. Es imprescindible contar con al menos una persona que se encargue de esta área.

Amplia gama de productos

En el caso de Marke, ésta es una tienda virtual con un amplísimo inventario (cuentan con un enorme almacén en el Distrito Federal) que ofrece todo tipo de productos que pertenecen desde a marcas famosas a nivel mundial como Sony y Apple hasta artículos de empresas de reconocimiento local. Además, cuentan con un equipo especializado que viaja por México y el mundo con la intención de encontrar mercancía que puede resultar atractiva para su público. Otra opción, sugiere, es apostar por un nicho de mercado muy específico.

Sitio Web amigable

Para ofrecer una auténtica experiencia de e-commerce, tu página de Internet debe ser fácil de navegar y amigable para quien lo visite. Los pasos para realizar una compra deben ser sencillos y ejecutables para cualquier persona. “Mientras menos clics tenga que hacer el usuario para comprar, mejor”, afirma Adrián. El sitio debe contar con un servicio de soporte rápido y robusto que haga el proceso más rápido.

Garantizar la seguridad

La seguridad es una de las razones que impiden a los usuarios a realizar compras por Internet, cuando “en realidad es más seguro poner tu tarjeta de crédito en un sitio Web que darla, por ejemplo, en un restaurante a un desconocido”, añade el experto de Marke. En este tema, Adrián propone tres pasos para ganar la confianza de los clientes: no hacer nunca mal uso de las tarjetas, comprometerse a que llegue el producto a tiempo y en buen estado y respetar siempre las garantías, incluso con proveedores.

Promover tu marca

Dar a conocer tu tienda virtual puede convertirse en un verdadero dolor de cabeza. Marke ha apostado únicamente por el marketing digital para promocionar su marca. Actualmente utiliza displays (banners y botones) en distintos sitios Web, campañas en Adwords de Google y lo principal: estrategias de posicionamiento en los motores de búsqueda (SEO).

Ofrecer diversas formas de pago

Además de aceptar todas las tarjetas de crédito bancarias, en Marke se reciben tarjetas de puntos como la de Bancomer o Banamex. Para Adrián, lo más importante es darle comodidad al usuario y facilitar el pago es una de las claves.

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Mercadotecnia al interior de la empresa

Mercadotecnia es una de las áreas con mayor interacción con otros departamentos de la empresa. Efectivamente es así, el contacto es continuo pero normalmente para solicitar información, gestionar cambios o buscando colaboración para proyectos, ya sean para el lanzamiento de algún producto, ejecución de alguna campaña o esfuerzo específico de distribución. La naturaleza colaborativa de esta área proporciona en cambio una gran oportunidad de aportar valor hacia otros departamentos de la empresa. Valor en cuanto a la información, coaching comercial, datos y técnicas que pueden, desde destrabar un proceso hasta iniciar una gestión de cambio.

No pretendo tampoco colocar a Mercadotecnia en un estandarte, pero la naturaleza de su disciplina permite agregar valor a muchas personas dentro de la organización. A continuación citaré algunos ejemplos por departamento:

Ventas

Ventas es definitivamente el área más beneficiada por el apoyo de un mercadólogo, sobre todo cuando se trata de apoyar con recursos económicos traducidos en actividades que ayuden a resolver algún problema táctico de comercialización. El ejecutivo de mercadotecnia no debería esperar a ser requerido por los vendedores. Su participación con ellos o con los clientes normalmente será bien recibida y con valor agregado. En mi experiencia personal, siempre gusté de acompañar a ejecutivos de ventas a visitas con clientes, y mi participación se basaba en compartir resultados de algún estudio de mercado o visión sobre el mismo y sus tendencias. Esto normalmente le ayuda al equipo comercial a dar un valor agregado en su gestión.

Manufactura u Operaciones

Las áreas de producción y/o logística parecieran ser las más distantes a la gestión de mercadotecnia, sin embargo es diverso el apoyo que se puede brindar a estos equipos de trabajo, empezando con la realización
de estudios, metodologías de evaluación, tanto para nuevos procesos como de escenarios de distribución y entrega de productos, entre otros. Por otra parte, las proyecciones de ventas, forecast comercial y datos de demanda externa, representan “oro molido” para los planeadores de manufactura. Tanto el insight del consumidor como datos críticos del comportamiento en los canales de distribución.

Finanzas

Mercadotecnia es muy similar al área financiera: Ambas toman decisiones en función a datos. Los datos que utiliza Finanzas normalmente son internos, pero las áreas comerciales adicionalmente cuentan con datos externos (del mercado, de la competencia o globales) para tomar decisiones con respecto al futuro. Mercadotecnia puede aportar mucho valor a los financieros, a través de compartir su visión sobre el futuro de la demanda, de las ventas, de la percepción de valor y su traducción al precio, sobre posibles canales de distribución y futuros proyectos con su costo interno. Mercadotecnia puede y debería ser una fuente vital de información para la planeación financiera del negocio

Recursos Humanos

El área de RH también se puede beneficiar de las habilidades de un marketero. La mayor aportación que
Mercadotecnia hace a este departamento tiene que ver con la su capacidad de comunicar y la asesoría para piezas o campañas internas de comunicación, estudios y encuestas, que aquí pueden ser de clima laboral o de sueldos con algún referente del mercado, entre otros.

Compras

Esta es un área comúnmente de servicios a otros departamentos, y tiene a Mercadotecnia como uno de sus clientes más importantes, pero también es un proveedor relevante. Normalmente el ejecutivo comercial conoce de un buen número de proveedores de servicios a fines, agencias, despachos, impresores, casas productoras, agencias de investigación, etc. Si bien Compras pone las reglas de juego y vigila el mismo, requiere ayuda en la obtención de proveedores candidatos para cubrir la demanda interna.

Dirección General

Finalmente, Mercadotecnia puede representar una labor de “consejería” para el director general, a través de proveedor datos importantes de índole estratégico y brindar un retrato del negocio desde la perspectiva del mercado.

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