Mercadotecnia al interior de la empresa

Mercadotecnia es una de las áreas con mayor interacción con otros departamentos de la empresa. Efectivamente es así, el contacto es continuo pero normalmente para solicitar información, gestionar cambios o buscando colaboración para proyectos, ya sean para el lanzamiento de algún producto, ejecución de alguna campaña o esfuerzo específico de distribución. La naturaleza colaborativa de esta área proporciona en cambio una gran oportunidad de aportar valor hacia otros departamentos de la empresa. Valor en cuanto a la información, coaching comercial, datos y técnicas que pueden, desde destrabar un proceso hasta iniciar una gestión de cambio.

No pretendo tampoco colocar a Mercadotecnia en un estandarte, pero la naturaleza de su disciplina permite agregar valor a muchas personas dentro de la organización. A continuación citaré algunos ejemplos por departamento:

Ventas

Ventas es definitivamente el área más beneficiada por el apoyo de un mercadólogo, sobre todo cuando se trata de apoyar con recursos económicos traducidos en actividades que ayuden a resolver algún problema táctico de comercialización. El ejecutivo de mercadotecnia no debería esperar a ser requerido por los vendedores. Su participación con ellos o con los clientes normalmente será bien recibida y con valor agregado. En mi experiencia personal, siempre gusté de acompañar a ejecutivos de ventas a visitas con clientes, y mi participación se basaba en compartir resultados de algún estudio de mercado o visión sobre el mismo y sus tendencias. Esto normalmente le ayuda al equipo comercial a dar un valor agregado en su gestión.

Manufactura u Operaciones

Las áreas de producción y/o logística parecieran ser las más distantes a la gestión de mercadotecnia, sin embargo es diverso el apoyo que se puede brindar a estos equipos de trabajo, empezando con la realización
de estudios, metodologías de evaluación, tanto para nuevos procesos como de escenarios de distribución y entrega de productos, entre otros. Por otra parte, las proyecciones de ventas, forecast comercial y datos de demanda externa, representan “oro molido” para los planeadores de manufactura. Tanto el insight del consumidor como datos críticos del comportamiento en los canales de distribución.

Finanzas

Mercadotecnia es muy similar al área financiera: Ambas toman decisiones en función a datos. Los datos que utiliza Finanzas normalmente son internos, pero las áreas comerciales adicionalmente cuentan con datos externos (del mercado, de la competencia o globales) para tomar decisiones con respecto al futuro. Mercadotecnia puede aportar mucho valor a los financieros, a través de compartir su visión sobre el futuro de la demanda, de las ventas, de la percepción de valor y su traducción al precio, sobre posibles canales de distribución y futuros proyectos con su costo interno. Mercadotecnia puede y debería ser una fuente vital de información para la planeación financiera del negocio

Recursos Humanos

El área de RH también se puede beneficiar de las habilidades de un marketero. La mayor aportación que
Mercadotecnia hace a este departamento tiene que ver con la su capacidad de comunicar y la asesoría para piezas o campañas internas de comunicación, estudios y encuestas, que aquí pueden ser de clima laboral o de sueldos con algún referente del mercado, entre otros.

Compras

Esta es un área comúnmente de servicios a otros departamentos, y tiene a Mercadotecnia como uno de sus clientes más importantes, pero también es un proveedor relevante. Normalmente el ejecutivo comercial conoce de un buen número de proveedores de servicios a fines, agencias, despachos, impresores, casas productoras, agencias de investigación, etc. Si bien Compras pone las reglas de juego y vigila el mismo, requiere ayuda en la obtención de proveedores candidatos para cubrir la demanda interna.

Dirección General

Finalmente, Mercadotecnia puede representar una labor de “consejería” para el director general, a través de proveedor datos importantes de índole estratégico y brindar un retrato del negocio desde la perspectiva del mercado.