10 tips de mercadotecnia para tu PYME

Comenzar una pequeña o mediana empresa puede convertirse en un gran reto, es de suma importancia tener una buena planificación, desde la creación del proyecto, la planeación de las estrategias de marketing y publicidad, la gestión de los recursos humanos, entre otros.

Son diversos puntos los que tendrás que tomar en cuenta antes, durante y al ya arrancar tu pyme, aquí te presentamos sólo algunos tips rápidos y básicos que no deberás perder de vista:

1. Combina publicidad tradicional y digital.

Importante: Toda la imagen de tu empresa debe ser uniforme; el logo, el slogan, los colores, la publicidad en calles, todo, hasta tu sitio web y redes sociales.

2. Investiga acerca del uso de apps, de acuerdo a tu giro puede o no ser conveniente que inviertas en este tipo de publicidad. El precio para una aplicación móvil en Estados Unidos puede variar entre 60 y 150 dólares por hora, con los proyectos variando entre 8,000 y 30,000 en total.

3. Vincula tu Facebook y Twitter principalmente para que en ambas redes sociales reproduzcas la información que deseas dar a conocer. Los aparatos móviles representan una gran parte del tráfico a Facebook (44%) y Twitter (55%).

4. Usa el correo directo, así como una campaña de e-mailing.

5. Utiliza códigos QR para que los usuarios de smartphones puedan visitar inmediatamente tu sitio web.

6. Crea y brinda la oportunidad de inscribirse para newsletters de tu negocio.

7. No te olvides de la utilización del teléfono para crear una línea de atención al cliente y que esta sea eficiente y con gente capacitada.

8. Invierte en una buena agencia de Relaciones Publicas que te ayude a darte a conocer en el ambiente y personas cercanas al giro de tu empresa.

9. Blog. Es un excelente medio para conocer a nuestros clientes, a diferencia de las redes sociales permite ahondar en el gusto de los clientes así como saber sus opiniones de forma directa y detallada.

10. Atrévete a innovar no seas uno más del montón, se diferente. Pide a tus colaboradores que te ayuden a crear una nueva forma de atraer más clientes. Escuchar muchas veces es la clave para crear nuevas ideas.

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3 tips para usar Twitter como un profesional

Seguramente todos hemos visto cuentas en Twitter ya sea personales o empresariales que son manejadas de forma impecable, cosa que se nota desde el primer tweet. Pues basado en esto hoy exploraremos 3 acciones con las que podremos twittear como todo un profesional.

Todos sin excepción podemos twittear, pero hacerlo de forma profesional es una gran tarea que requiere disciplina y planeación para poder obtener los resultados deseados, así que vamos a ver tres prácticas que realizan las cuentas que destacan en Twitter, sobre todo a nivel empresarial.

1.- Diseña una estrategia editorial. Es muy importante contar con una estrategia editorial para lo que se va a publicar, en la que se definan los temas a tratar, el estilo con el que se va a escribir, la extensión de los textos, e incluso definir si se van a twittear contenidos de terceros o únicamente propios.

Este punto es muy importante y sin duda, debemos ponerle atención especial, ya que mediante el contenido, es como lograremos conservar a nuestros seguidores y eventualmente podremos convencer a otros para seguirnos, así que, cuidar la forma en que se publica es vital.

2.- Planifica la publicación. Afortunadamente hoy podemos encontrar software de paga y gratuito que nos puede ayudar a la publicación de contenidos, pero una de las primeras funciones que debemos buscar, es la posibilidad de programar la publicación de mensajes con horas, días o semanas de anticipación.

En mi experiencia cuando se programan los contenidos con días de anticipación, eso permite utilizar el resto del tiempo para interactuar con los seguidores, así que la elección de las herramientas a usar, es una prioridad.

Yo personalmente utilizo tres plataformas para este fin, pero hay muchas otras que pueden servir, a continuación incluyo algunas opciones que puedo recomendar:

Hootsuite: Esta herramienta es muy económica, fácil de usar, tiene grandes cualidades para la administración y publicación de mensajes y es una de las favoritas de los community managers por la excelente relación costo beneficio que ofrece.
 Cuenta también con una versión para iPhone y iPad con las funciones más comunes.

Sprout Social: Esta es una herramienta muy bien diseñada y fácil de utilizar que además de una buena administración y publicación, permite tener reportes detallados.

Engagement Console: Esta opción definitivamente es poderosa, pero no es para cualquiera, ya que su costo es elevando comparado con las anteriores, pero la diferencia es la perfecta integración que tiene con Radian 6 como plataforma de monitoreo, e incluso puede ser utilizada en conjunto con un CRM como Salesforce.com.

3.- Responde. Una de las grandes fortalezas que tiene Twitter es la interacción que se puede generar con los seguidores y a diferencia de lo que sucede en otras redes, en este caso es casi inmediata, así que para sacar el mayor provecho a esta plataforma, es necesario tener en cuenta que debemos responder y considerar las opiniones de los followers.

Tardar más de tres horas en responder en Twitter o incluso no responder, es interpretado por los usuarios como una falta de interés y al final genera el tan temido unfollow.

Si decidimos Twittear de forma profesional, el responder debe ser una de las prioridades, así que antes de empezar a publicar es muy importante decidir quién, cómo y en qué momento va a monitorear las cuentas para seguir las conversaciones.

Algunos programas envían notificaciones cuando llegan mensajes, lo cual puede ser muy útil para no tener que estar frente a la pantalla esperando; en mi caso, para mi cuenta personal utilizo las notificaciones que tiene la versión de Twitter para iPhone y de esa forma me entero en el momento cuando me llega una mención o un mensaje directo.

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Las estrategias de marketing enfocadas a fechas especiales

Las fechas especiales son eventos que no debemos dejar ir en nuestras estrategias de marketing.

 A lo largo del año existen fechas específicas en las que se celebran eventos especiales, los cuales pueden ser aprovechados por medio de estrategias de marketing, que al ser enfocadas apropiadamente permiten optimizar las  ventas de productos y servicios.

No es ningún secreto que en fechas como san Valentín, el día de la madre, el día del padre, Halloween y navidad, entre otras, se incrementa la demanda por parte de los usuarios de determinados bienes y servicios, por no mencionar que algunas ventas son exclusivas de una o más temporadas.  Sin embargo, sólo las empresas y los emprendedores que desarrollan y planifican un calendario son quienes logran obtener los mejores resultados en las festividades.

A continuación se revisarán algunas estrategias de marketing a nivel de investigación, selección de nicho y promocional (social, directo, y referencial), que resultan bastante útiles para enfrentarse a esta serie de eventos especiales.

En primer lugar y antes de empezar con un cronograma de actividades es necesario identificar el producto o servicio que se ofrece, en tanto que para determinadas empresas los periodos laborales resultan más rentables, mientras que otras tienen mayor facturación en los periodos vacacionales.  Por esta razón la planeación e investigación previa es el aspecto más importante antes de emprender cualquier estrategia de marketing. Al hacer una investigación del mercado o de la misma competencia que contemple las fechas especiales más significativas,  se puede identificar los nichos específicos de un producto o servicio y una vez hecho esto es posible  identificar necesidades muy específicas no resueltas dentro de la porción de un segmento del mercado.

Una vez que se ha determinado un público objetivo para un producto o servicio, según el evento especial y se tiene una idea general de cómo funciona el mercado, el siguiente paso es establecer un tiempo prudente para llevar a cabo la estrategia para el evento o eventos especiales que se quieran alcanzar en el año, ya que de no seguir un cronograma podríamos quedarnos con una gran cantidad de ideas geniales que nunca se ejecutaron por falta de planeación.

Aunque durante el desarrollo de este cronograma es bueno recordar que una lluvia de ideas con nuestros asociados y equipo de trabajo resulta un gran punto de partida, en tanto que la creatividad es uno de los aspectos más atrayentes dentro del marketing y en este caso es necesario vincular nuestro producto o servicio con la fecha especial seleccionada de la forma más pertinente, pero sobre todo original; Y bueno, no se trata de reinventar la rueda, sino de simplemente ver que de lo que hace la competencia, o se da en el mercado está sujeto a mejorar, tratando en todo momento de satisfacer las necesidades y deseos de los consumidores.

A continuación resulta imprescindible  seguir con una estrategia de promoción o comunicación, ya que no importa que tan creativa o cuánto presupuesto se destine a una actividad, si los potenciales clientes no se dan por enterados.  Algunas estrategias de marketing a este nivel son las del tipo social, altamente popularizadas por el Internet y que se basan en los grupos de amigos y conocidos, en donde de acuerdo al alcance de la actividad puede resultar una muy buena idea anunciarla en Facebook, Twitter, Youtube y otras.

A nivel directo se puede pensar en correos electrónicos, pero también en métodos más tradicionales como pueden ser el uso de folletos u otro tipo de publicidad impresa, anuncios en medios audiovisuales y llamadas telefónicas. En donde entra en juego también la promoción referencial, que se basa en la capacidad de los clientes satisfechos para que nos refieran, en donde puede haber incentivos de por medio como porcentajes de descuento o semejantes.

Para concluir, las estrategias de marketing enfocadas a fechas especiales resultan una gran oportunidad para lograr un posicionamiento de marca, en la cual pueden posicionarse las ventas. Pero como lo hemos visto se requiere de investigación, planeación y elaboración de un cronograma y sobre todo de métodos de promoción en el que los clientes potenciales puedan enterarse a tiempo acerca de un bien o servicio enfocado a las festividades.

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Soluciones a 6 errores de emprendedores inexpertos

Todos los seres humanos tenemos creencias positivas y negativas que respaldan nuestro actuar. Aquí algunas creencias detectadas en la práctica vinculadas a los seis errores más frecuentes en nuevos emprendedores.

1.       Querer hacerlo todo

Respaldado por la falsa creencia: “Si quiero que se haga bien, lo hago yo mismo”, este es el error más frecuente que encuentro en la práctica con emprendedores. Provoca improductividad, por ineficacia e ineficiencia. Intentar resolver problemas fuera de tus conocimientos habilidades y talentos, merma el emprendimiento, conduciendo a un desgaste innecesario y a la larga al fracaso.

Soluciones: Ubicar las fortalezas personales y saber delegar con base en reconocimiento de perfiles de puestos para una correcta selección de tus apoyos. Si ya se cuenta con un equipo, el liderazgo situacional puede ser de gran ayuda. Si los recursos son escasos para la contratación, resulta rentable negociar instrucción y/o apoyo externo.

2.       Querer asociarse pronto

Respaldado por la falsa creencia: “Lo que me urge ya es un socio”, esta frase sirve en muchos casos como pretexto perfecto para esconder el miedo a enfrentar  “solos” los retos. El problema está en  confundir el requerir de hacerte de un equipo con asociarte. El hacer las cosas con urgencia pone en riesgo tu negocio  lo que puede provocar: Malas decisiones en la selección de tu equipo y enfrentar conflictos por falta de acuerdos claros en temas económicos, roles de puestos y competencias laborales.

Soluciones: Adquirir conocimientos sobre perfiles de acuerdo a competencias y apalancamiento de recursos. Dos, hacer hincapié en valorar la honestidad y la honradez como criterio clave de asociación. Tres, apóyate de un especialista en materia legal, para que los acuerdos económicos estén sustentados. Recuerda  buscar apoyo, no te hará incompetente, sino franco, inteligente y hasta audaz si lo sabes hacer.

3.       Querer asociarse con gente cercana

Respaldado por la experiencia propia o de terceros, aparece la creencia: “Necesito socios que no me jueguen chueco”, entonces se presentan sociedades con familiares, pareja y amigos. Los conflictos detectados como más frecuencia en estos casos son: Abuso de confianza, falta de compromiso, confusión de jerarquías y el miedo a enfrentar los problemas laborales para evitar “llevarlos a otro terreno”.

Soluciones: Separación primaria de lo personal y lo laboral, comunicación asertiva para la sana convivencia, reconocimiento jerárquico en cada espacio, o separación absoluta de ambas esferas. Recomendable en casos complejos buscar la ayuda profesional de un especialista.

4.       Falta de planeación

Respaldado por la creencia: “No necesito escribir lo que ya sé”, es que aparecen problemas de planeación de todo tipo. Pareciera resultado de emprendedores necios o aquellos formados al vapor por la necesidad. En este caso las problemáticas son muchas por falta de todos o alguno de los planes básicos (Negocios, Marketing, Publicidad) y proyecciones financieras.

Los tres puntos específicos más comunes de acuerdo a la práctica en los casos de tener algunos planes: a) Productos y servicios con diferenciadores mercadológicos débiles  b) Omisiones de básicos numéricos o situacionales que afectan la utilidad y rentabilidad c) Desconocimiento del mercado por falta de investigación.

Soluciones: Estructurar lo faltante, buscar técnicas para realizar propuestas únicas de venta y branding efectivo. Conseguir financieros ágiles y con buena comunicación. Buscar posible instrucción con Mentoring de emprendimiento o un especialista en los rubros de las deficiencias.

5.       Falla en estrategia

Respaldado por la creencia debilitante: “Ya le iré midiendo el agua a los camotes” es que se terminan quemando. Recuerden que un plan dicta lineamientos, pero en ellos no siempre se incluyen las modificaciones tácticas, por lo que la reestructura estratégica debe ser es una actividad constante.

Los tres errores más frecuentes en este rubro: a) Tácticas desconectadas del objetivo general o mal orientadas b) Omisión de indicadores de desempeño o poca precisión de los mismos c) Mal manejo de los dos recursos más valiosos: Tiempo y Dinero.

Soluciones: Ubicar dirección y sentido de cada táctica, priorizarlas y definir con precisión los indicadores de desempeño. Generar una sana gestión de recursos y buscar Coaching de negocios para encontrar puntos ciegos en la estrategia y obtener una perspectiva distinta.

6.       Desconocimiento sobre negociación y ventas

Respaldado por la falsa creencia de: “Los que no consiguen trabajo, se vuelven vendedores”, es que encontramos una gran cantidad de emprendedores que desvalorizan la actividad base más productiva que existe, y por supuesto cargan a cuestas desconocimiento y deficiencias brutales, en ventas y negociación.

Soluciones: Tu producto y/o servicio puede ser maravilloso, pero sin el conocimiento de técnicas de negociación y/o presentación de  los beneficios que ofreces puede quedar a la deriva. El orden de la presentación, el conocimiento de perfiles de tu cliente potencial y  la correcta elección de estructuras argumentativas o persuasivas hacen la diferencia.

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