5 predicciones en redes sociales para 2014

En cuanto a redes sociales, el 2013 puede resumirse en unas palabras: marketing en tiempo real, contenido, video y mobile. En un espacio que continuamente está cambiando y donde la tecnología avanza rápidamente, resulta muy retador saber dónde estaremos colocando nuestros esfuerzos en social media.

Entender qué viene adelante ayuda a superar estas frustraciones. Por eso les comparto mi top cinco de predicciones en redes sociales para 2014:

1. Un cambio hacia el storytelling visual a través de videos cortos

Crecerá la tendencia de crear videos cortos y concisos para contar una historia más profunda. Plataformas como la app de Twitter Vine y los videos de 15 segundos de Instagram facilitan crear y compartir este contenido; así que tómate tiempo no sólo en entender cómo usarlas, sino también en cómo consumen contenido los usuarios en ellas.

2. Los negocios adoptarán el ‘fandom’

Hacía tiempo que no escuchaba este término hasta que Tom Fishman, vicepresidente de marketing de contenidos de MTV, lo usó en mi podcast. Fandom esencialmente se refiere a la subcultura de fanáticos que existen en tu base de clientes. Éstos son los fans que harán buena parte de tu marketing por ti; aquellos que promoverán tu marca a otras personas. En 2014, pienso que los negocios harán un mayor esfuerzo por identificar y adoptar el fandom. Conectarse con ellos y darles las herramientas para ayudarlos a esparcir el mensaje de tu negocio será una buena estrategia en el próximo año.

3. Google+ continuará creciendo en tamaño e importancia

Google anunció que Google+ supera los 300 millones de usuarios activos al mes. Para ponernos en perspectiva, Facebook tiene 1,200 millones y Twitter 232 millones. Google+ no sólo se ha convertido en una plataforma social popular, sino que su integración con los resultados de búsqueda de Google lo harán esencial en 2014. Esto significa que estar activo en Google+ ayuda a mejorar tu SEO (optimización en motores de búsqueda).

4. Habrá un mayor enfoque en el contexto

Todos hemos escuchado que los negocios deben enfocarse en crear más contenido y que el “contenido es el rey”. Y muchas empresas y agencias comenzaron a apostar por el content marketing. Pero para 2014, la necesidad de poner más contenido será menos importante, y aumentará la de crear contenido que sea contextualmente relevante para los canales sociales que estás usando. Las marcas deberán empezarse a preguntar, “¿Cómo están usando las personas cada canal?” “¿Qué hace único a cada canal?” Y después crear contenido con base en ello.

5. Más negocios usarán la publicidad pagada

No creo que sea un secreto que tus fans de Facebook estén viendo cada vez menos tu contenido. El cambio reciente en el algoritmo de Facebook(el que decide lo que las personas ven en sus Últimas Noticias) ha limitado el alcance de la mayoría de las publicaciones orgánicas. Con tantas marcas usando Facebook para mercadear sus negocios, la publicidad pagada será parte crítica de su estrategia social si quieren que su contenido sea visto por sus fans. Así que si quieres alcanzar a tu audiencia en plataformas sociales como Facebook y Twitter, pagar será parte de tu plan 2014.

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LinkedIn supera los 238 millones de usuarios.

A través de un comunicado en su blog oficial, LinkedIn dio a conocer los números que respaldan a su servicio en donde los ingresos por publicidad y la cantidad creciente de usuarios destacan.

De esta manera, la red social profesional más grande la web anunció que para el segundo cuarto de este año

registró ganancias por 363,7 millones de dólares, lo que supone un crecimiento de cerca de 59 por ciento si se compara con lo registrado durante el mismo periodo en 2012.

Una parte importante de estos ingresos, se han obtenido gracias a la publicidad y las suscripciones premium que dicha compañía ofrece, dos aspectos que serán fundamentales para mantener el crecimiento de la red social.

Por otro lado, la red social indicó que en la actualidad ya cuenta con 238 millones de usuarios inscritos a nivel mundial, de los cuales cerca de 189 millones son usuarios activos mensuales -es decir que han utilizado la red social por lo menos una vez en los últimos 30 días-.

Esto significa que la red social suma dos nuevos miembros cada dos segundos, aspecto que parece fundamental para alcanzar la meta de LinkedIn de cerrar el año con mínimo 250 millones de usuarios inscritos.

Estas cantidades que siguen en crecimiento, hablan de las grandes oportunidades que dicha plataforma social implica para las marcas y empresas, no sólo para mantener una conexión cercana con el consumidor sino también para generar nuevas opciones de negocio creando alianzas y manteniendo un acercamiento con posibles socios estratégicos, si se considera que estimaciones de la propia compañía indicaban para mediados del año pasado que cerca de 2 millones de grandes empresas ya utilizaban sus servicios para cumplir distintos fines.

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Los 5 tipos de ROI en social media que deberías conocer

De acuerdo con los especialistas calcular el retorno de inversión (ROI) en social media es una actividad que necesariamente tendrá que partir de los objetivos específicos que cada marca se ha impuesto alcanzar a través de sus acciones y actividades dentro de estas plataformas.

Sin embargo también es cierto que esto no lo es todo y que hay que tomar en cuenta otro tipo de “reglas” para tener una idea más clara sobre la medición del ROI en medios sociales.

Al respecto, se cree que para las campañas en social media existen diferentes tipos de métricas que los profesionales y marcas deberían de tomar en cuenta al momento de calcular los resultados de sus acciones en estos espacios.

1.-ROE – Return on engagement 

Se trata de medir el compromiso y la vinculación emocional que los contenidos publicados han generado entre la audiencia, tomando como referencia el tiempo invertido por los usuarios en conversaciones o interacciones en torno a dicha información.

2.-ROP – Return on participation 

Esta métrica se refiere al tiempo, esfuerzo y recursos que la marca ha empleado para generar acciones, conversaciones y contenidos en la web social, así como lo que se está obteniendo al respecto con el público objetivo.

Es medir tanto la participación que está teniendo la marca dentro de los medios sociales, como la que esta misma actividad está generando dentro de una comunidad.

3.-ROI – Return on involvement 

Similar a la métrica anterior pero esta hace énfasis en los puntos de contacto e interacción que se han generado con el público objetivo a través de las actividades de la marca en social media enlazando las métricas de diferentes espacio y determinando cuales han resultado más efectivos.

4.-ROA – Return on attention  

Se refiere a evaluar aquellas acciones y los medios sobre los cuales se ejecutan la mismas que permiten atraer y retener la atención del público meta, para así conocer la respuesta que estas estrategias están teniendo para retener el compromiso de un sector en específico.

5.-ROT – Return on trust 

Una métrica que hay que considerar para medir la lealtad y el compromiso de los clientes y seguidores en social media.

De esta manera hay que tener presentes las recomendaciones creadas en torno a las publicaciones de la marca así como la percepción que los consumidores tienen de la misma por su participación en social media y la forma en la que esta imagen podría impactar en negocios futuros.

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Si quieres nuevos clientes, atiende bien a los antiguos.

Una de las quejas constantes de los consumidores en nuestro país se relaciona con la mala calidad de la post venta, sobre todo en grandes empresas. Por lo mismo, entidades como el Servicio Nacional del Consumidor, registra cientos de quejas diarias de usuarios que quieren hacer valer sus derechos, principalmente en lo que se refiere a cambios o reparación de artículos. Sucede que esas compañías, que reciben gran cantidad de gente a diario- por afluencia casual, no por fidelidad-, ni siquiera saben de la existencia del secreto para conseguir nuevos y mejores compradores: el servicio al cliente.

Las compañías pequeñas saben o intuyen la sentencia anterior y por medio de las redes sociales comienzan a potenciar la marca, atendiendo a las necesidades de los clientes antiguos, haciendo una gran diferencia en el marketing tradicional.

No hay duda que las redes sociales han cambiado el ciclo de servicio al cliente y ahora ocupa un lugar preponderante en quienes conocen el secreto para conseguir más clientes. El antiguo “de boca en boca” se viraliza con rapidez y no hay tiempo que perder. Así, quienes utilizan las comunidades como forma de estar en contacto con sus clientes, comienzan a concentrarse en la post-venta.

¿Cuál es el resultado lógico de esta gestión? La excelencia en el servicio acarrea nuevos usuarios, con menos inversión de marketing para la empresa (considerando obviamente, que existe un presupuesto asignado para el Community Manager o el equipo encargado del área de Social Media). Una buena atención, la solución para un problema concreto, la gestión para el reemplazo del producto se agradece y luego se publica.

En el embudo tradicional, el papel del marketing es impulsar el conocimiento y generar clientes potenciales. En una espiral que comienza con la conciencia y conocimiento del producto, consideración, selección, satisfacción, defensa y lealtad,  la atención al cliente se encuentra justo después de la selección y compra.

La web social ha cambiado completamente este paradigma. El ciclo de vida del cliente se expresa ahora

como un círculo continuo.  Las redes sociales fijan la atención al cliente en la parte superior de esta rueda. Proporcionar servicio al comprador en las redes genera comentarios positivos, como decíamos y  construye relaciones con los seguidores de la marca. Esos seguidores, a su vez, crean conciencia de las campañas de tus productos o servicios, compartiendo su buena relación con ella.

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Conseguir el “de boca a boca” en social media: 5 tips que no te puedes perder.

Dentro de los medios sociales, conseguir la recomendación y viralización de una campaña de marketing a través del ya famoso “de boca a boca” es una de las grandes metas que la mayoría de las marcas desea alcanzar.

Esto no sólo porque este tipo de recomendaciones implica un mayor alcance y visibilidad para los contenidos generados por la marca, sino porque también habla de la participación que los usuarios pueden tener en la construcción de la imagen y reputación de la misma, un aspecto sumamente importante en el “nuevo marketing digital”.

Para conseguir este objetivo, no existe una fórmula secreta que determine paso a paso lo que se deberá de hacer para lograr estar en boca de todos.

Sin embargo, con información de ClickZ, enumeramos cinco tips esenciales para motivar la recomendación “de boca en boca” en social media:

1.-No vendas, ofrece experiencias

Los usuarios en los medios sociales están en busca de contenidos interesantes que valgan la pena compartir entre sus círculos de contactos, por lo cual ofrecer experiencias reales a través de la información que se comparte será fundamental para conseguir la recomendación de los consumidores.

Apostar únicamente por mensajes de marketing que sólo intentan vender, será un error que se pagará con el poco alcance de los contenidos de la marca.

2.-Ofrece un valor agregado. 

En cada uno de los dispositivos y plataformas en los que se intente que la marca se convierta en viral. Se trata de apostar por lo sorprendente e inesperado, ofreciendo a la audiencia un valor agregado que sea útil, de interés, novedoso y relevante.

3.-Hazlo fácil

La web y diversas plataformas ofrecen un sin fin de herramientas útiles para dar a los usuarios facilidades al momento de compartir el contenido. La marca deberá de conocer estos recursos, explorarlos y utilizar aquellos que se adapten mejor a sus necesidades y a las de su público objetivo.

Por otro lado, también es recomendable integrar las actividades online y offline para llegar a más usuarios a través de diversos canales y plataformas siempre ofreciendo una experiencia única en cada uno de los mismos.

4.-Para ganar hay que apostar

A pesar de que los medios sociales ofrecen un gran número de soluciones gratuitas, pensar que desarrollar

una estrategia de marketing exitosa y viral en estos medios no tiene ningún costo es un error.

Es necesario invertir capital en herramientas de monitoreo, publicidad patrocinada o algunas otras herramienta que permiten ofrecer experiencias reales al usuario, por ejemplo, para tener más y mejores recursos para impulsar la visibilidad y alcance de la marca.

5.-Conoce a tu audiencia

Es importante saber a quién, para qué, en dónde y cómo se desea impactar con las estrategias realizadas, para entender e identificar mejor las oportunidades para viralizar un contenido en función a esta información.

Así, se deberá de producir contenido con el que el consumidor meta desee relacionarse, que solucione una necesidad o satisfaga algún interés específico.

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