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viernes, 21 de febrero de 2014

5 claves para ser el mejor en tu campo

Sin importar en qué industria decidas emprender, el secreto para destacar está en la perseverancia y en la capacidad de aprendizaje.
La noción de que los genios nacieron más inteligentes y capaces que el resto de los mortales atrae nuestra curiosidad. Pero Robert Greene, autor del popular libro The 48 Laws of Power (Las 48 reglas del poder) no está de acuerdo. La fascinación que tenemos en los prodigios es falsa; el talento excepcional realmente se trata de trabajo duro.
Para su último libro, Mastery, Greene estudió las vidas de personas excepcionalmente exitosas. El experto dice que no existe el nacer con un éxito superior. En lugar, esos políticos, emprendedores, científicos, atletas y artistas que destacan en su campo tienen un enfoque firme y una ética laboral.
“No se trata de un talento natural, sino de alcanzar ese nivel de experiencia o práctica”. “Tenemos que deshacernos de esa noción obsoleta del genio y la creatividad”. Y él practica lo que predica, dedicándole más de 20,000 horas a la investigación y escritura de sus últimos cinco libros.
En Mastery, Greene examina la idea de algunos genios considerados naturales: Mozart y Einstein. Por ejemplo, para cuando tenía nueve años, Mozart ya había dedicado entre 10,000 y 20,000 horas al trabajo, lo que equivale a los esfuerzos de una persona promedio a los 20 años. Por otro lado, el mismo Einstein atribuía su éxito a la persistencia.
Greene desarrolló una especie de culto alrededor de su rompimiento metódico y, algunos dirían maquiavélico, del poder. Parte de lo que hace a Greene exitoso es que estudia a las personas exitosas y desintegra sus procesos de manera que cualquier otra persona pueda seguirlos. Y éstas son las recomendaciones de Greene para los emprendedores que desean sobresalir en su industria:
1.Elige un tema en el que enfocarte, a partir de algo que amas
“Las personas exitosas están involucradas emocional y personalmente con sus trabajos”, en un nivel más allá de la curiosidad intelectual. Es el compromiso personal hacia un tema, problema o habilidad lo que se necesita para mantenerse motivado por varias horas, y una curiosidad ferviente para dominar un campo. “De otra manera, nunca tendrás la energía, paciencia, persistencia y habilidad para eliminar las críticas, por lo que renunciarás fácilmente”. 
2. Sáltate las clases extra. Aprende haciendo

Aprender emprendedurismo en la escuela no es posible. “Ser emprendedor se trata de hacer algo, como en los Legos”, y la mejor forma de convertirte en emprendedor es tratando de construir un negocio. 
Las primeras dos empresas automotrices de Henry Ford fracasaron miserablemente.
“Quieres desear psicológicamente el fracaso, porque así es como aprenderás”. Si no vas a iniciar tu empresa, al menos intenta trabajar en una empresa pequeña donde puedas aprender varias habilidades. Evita las grandes corporaciones y escuelas de negocios. Como emprendedor, “vas a contratar a todos los que tengan MBAs, quienes te traerán todo su conocimiento”.
3.  No te enfoques en ganar dinero en tus 20s

“Deshazte de la idea de ganar tu primer millón. Se trata de aprender. Estarás ahí para acumular cuanta experiencia sea posible para construir un negocio”. En los primeros 10 años después de la universidad, busca experiencia y no dinero. Aprenderás más de lo que ganarás en esos años.
4. Cuando tengas algo de experiencia, elige un mentor

Cuando selecciones un mentor, busca a alguien que ya esté haciendo lo que te ves haciendo en cinco o 10 años. Y si estás tratando de acercarte a un master para que sea tu mentor, espera hasta que hayas iniciado con algo. 
Una relación de mentoría saludable es como una de padre e hijo. Un buen mentor debe ser mayor que tú y en algún punto de su carrera quiere retribuir a la comunidad. La personalidad es importante también. “Quieres encontrar a alguien que vaya de acuerdo con tu espíritu. Si eres del tipo rebelde, no te acerques a un mentor muy conservador”.
5. Sé flexible y creativo

Paul Graham, el emprendedor que inició Viaweb, una empresa que fue adquirida por Yahoo en 1998 y que se convirtió en Yahoo Store, y quien también es socio de Y Combinator, una aceleradora de startups. En el altamente competitivo proceso de entrevistas para Y Combinator, Graham “puede decir después de un minuto si tiene al próximo Zuckerberg porque es una persona con la mente abierta, flexible, apasionado y tiene un interés algo infantil”. Construir una empresa inevitablemente te confrontará con retos inesperados y tu habilidad para ajustar tu camino es crítica.
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Cómo hacer tu trabajo más flexible este año

¿Qué te gustaría tener? ¿Horarios variados o a medio tiempo, tele-trabajo o puestos intercambiables? Puedes conseguirlo, aquí te decimos cómo.  
Si estás sentado en tu escritorio en este momento, deseando poder trabajar desde casa, cambiar de equipo, tener menos reuniones presenciales o trabajar en diferentes horarios, tenemos algunas buenas noticias para ti: Hay un montón de maneras de hacer tu trabajo de oficina tradicional más flexible.
¿Qué significa exactamente “trabajo flexible”?

“La definición misma de un ‘trabajo flexible’ es muy flexible” dice Rita Friedman, coach de carrera con sede en Filadelfia. “Por lo general, la gente tiende a pensar en un trabajo flexible como uno con horarios que pueden adaptarse para satisfacer las necesidades de programación de un trabajador, o algo que se pueda hacer de forma remota. Pero un trabajo también podría considerarse flexibles si ofrece la posibilidad de cambiar los roles y responsabilidades dentro de la empresa (así como la rotación de puestos), si ofrece opciones para el trabajo compartido o si la asistencia a las reuniones y eventos de empresa no se considera obligatorias, entre otras cosas”.
Aquí hay 5 consejos para la creación, negociación y aplicación de la flexibilidad formal del trabajo que cambiará cómo, cuándo o dónde trabajas:

1. Ten claro lo que quieres. La organización de un trabajo flexible puede significar teletrabajo, horarios a tiempo parciales o flexibles, trabajo compartido, semana laboral comprimida o cualquier combinación de éstos. “¿Qué tipo de trabajo flexible quieres y qué tipo es el mejor para sus funciones de trabajo?”

2. Haz un plan y presenta tu caso. “La manera más factible de hacer tu trabajo tradicional más flexible es acercarte al jefe con algunas soluciones, en lugar de simplemente pedirle que te permita trabajar desde casa”. “Si puedes presentar un caso de por qué sería bueno para la empresa, así como la forma en que lo harías, será mucho más convincente que simplemente pedir trabajar desde casa y esperar que la empresa vea el beneficio y averigüe la forma de ajustar la logística”.

3. Calma tus temores. Los jefes están preocupados por varios factores cuando se trata de trabajo a distancial. “La confianza, la comunicación y la productividad son tres de los principales”. ¿Cómo vas a mostrarles que pueden confiar en ti para trabajar de forma independiente en casa? ¿Qué métodos de comunicación utilizarás, cuándo y con qué frecuencia? ¿Estás listo para hacer un seguimiento de su trabajo y demostrar tu productividad a tu jefe? ¿Cómo? “Incluso si tu jefe no te pide esas cosas en concreto, trae a colación el tema y responde a las preguntas que ni siquiera te han hecho”.
4. Aumenta tu valor. “Al mejorar tus propias habilidades tecnológicas puedes posicionarte como el experto de la oficina en un área determinada, como el diseño web, comunicaciones por correo electrónico o administración de base de datos”. “Al convertirte en la persona mejor calificada para hacer algo que beneficia a la empresa, tienes algo para aprovechar, y si la única persona que puede aumentar el ranking de SEO de la empresa quiere hacerlo a las 3 am en lugar de las 3 pm, la empresa será mucho más receptiva a eso que la idea de contratar (y pagar) a alguien externo”.
5. Demuestra que se puede tener éxito. Si todo lo demás falla, usa una crisis para demostrar su fiabilidad y vuelve a intentarlo. “En 2011, muchas empresas informaron que permitían a los empleados permanecer en sus hogares durante las grandes tormentas de invierno que se extendieron por todo el país”.
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lunes, 6 de enero de 2014

Cómo brindar un excelente servicio al cliente

Puede utilizar el servicio al cliente como un método eficaz para distinguirse de la competencia. De hecho, el servicio al cliente es una de las fortalezas de las pequeñas empresas, y si lo pone de relieve puede competir con empresas más grandes que están en condiciones de ofrecer más variedad, precios más bajos y otros beneficios adicionales que usted no puede costear. Sin embargo, muchas pequeñas empresas se quedan cortas en la categoría de servicio al cliente. ¿Por qué? Una de las razones es el desconocimiento. Simplemente no hay muchos ejemplos de un buen servicio al cliente que sirvan de modelo para su empresa.

Para asegurarse de que el servicio al cliente de su empresa sea de calidad inmejorable, averigüe lo que está haciendo la competencia, imítelo o supérelo. Lea libros o escuche cintas de audio de personas que hayan analizado las empresas inspiradas por el servicio al cliente, como Neiman Marcus, por ejemplo, y vea qué lecciones puede sacar de estos gigantes. Los empresarios exitosos siempre están buscando formas de mejorar todos los aspectos de su negocio.
Mientras tanto, le presentamos cinco máximas que le permitirán aprovechar su condición de pequeña empresa para dar el mejor servicio al cliente posible.

1) Pida disculpas, no discuta

Si un cliente tiene un problema, pida disculpas y resuelva el problema. Permita a los clientes ventilar sus quejas, incluso si está tentado de interrumpirlos y corregirlos. Luego devuelva su dinero, entrégueles un artículo nuevo o lo que sea necesario para resolver el problema. Las discusiones o regateos a causa de un reembolso generan mala voluntad. Corrija los errores de inmediato. Tenga en consideración que una queja acerca de su empresa es una oportunidad para transformar la situación y crear un cliente leal. Naturalmente, algunos clientes harán reclamos demasiado excesivos como para satisfacerlos. Si eso ocurre, ponga el mayor esmero en ofrecer una alternativa atractiva y moderada.

2) Pida retroalimentación, para no perder el rumbo

Pida a sus clientes calificar su servicio periódicamente. Esto se puede hacer mediante un breve cuestionario incluido en cada producto vendido o enviado por correo a los principales clientes. Haga el cuestionario breve para que no les resulte pesado de responder, y asegúrese de que los clientes sepan que pueden negarse a participar. Dígales siempre a los clientes que el objetivo de la encuesta es atenderlos mejor. Si completan la encuesta y no tienen problemas, les servirá de recordatorio acerca del buen servicio que ofrece. Si surgen problemas, se pueden tratar.



3) Sea flexible

Debe ser flexible cuando se trate de sus consumidores y clientes. Esto significa hacer un proyecto para un cliente en un abrir y cerrar de ojos, organizar una reunión a primera hora de la mañana aunque le guste dormir hasta tarde y reunirse el sábado incluso si generalmente se reserva los fines de semana para usted.



La flexibilidad también puede significar obtener información para su cliente, aunque no sea en el área de su especialidad. Digamos, por ejemplo, que está prestando el servicio de alimentación para una fiesta de matrimonio y su cliente necesita información acerca de las costumbres de matrimonios irlandeses. Es tan fácil llamar a su biblioteca local y enviar la información por fax a su cliente cómo es decir: "No sé nada del tema". Y en última instancia, ese esfuerzo adicional lo compensará con un cliente muy satisfecho.

4) Diga siempre que "Sí"

Esto no significa renunciar a su voluntad personal a nombre del cliente, sino que implica buscar la forma de ayudar a satisfacer las solicitudes de los clientes. Si administra una empresa de regalos podría envolver un obsequio en papel de regalo para un cliente importante, aunque por lo general no preste ese servicio. Podría quedarse hasta tarde para terminar un proyecto si a un cliente repentinamente le adelantan una fecha límite, o viajar en una tormenta de nieve para reunirse con un cliente aunque le resulte un viaje desagradable. Decir siempre que sí significa que utilizar las palabras "eso no es posible" está prohibido en su empresa. No puede darse el lujo de usarlas. Si esto suena caro e inconveniente, claro que lo es, pero es menos caro que perder un cliente y tener que gastar dinero y tiempo para atraer a uno nuevo.

5) Prometa poco, entregue mucho

Haga creer a sus clientes que son importantes para usted dando siempre la impresión de hacer un esfuerzo adicional. Incluya un pequeño margen de tiempo adicional en sus plazos y entregue anticipadamente. Calcule que un trabajo costará más de lo que piensa, y rebájelo.



Muchas pequeñas empresas cometen el error de invertir esta máxima: prometen mucho y entregan poco. Esto es sin duda una forma de buscarse problemas. Probablemente consiga el trabajo, pero su nivel de servicio hará difícil que compita. Si un tiempo de despacho de 24 horas se considera como un excelente servicio en su rubro, no lo prometa en 12 horas sólo porque el cliente lo solicite. 
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